Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản tại 1go

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 1go, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định về nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền tài khoản và phạm vi truy cập…

Áp dụng cho tài khoản 1goThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi
1go Quy định tài khoản và điều khoản tại 1go
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 1go xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch thanh toán nội địa.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không ai — kể cả đội ngũ hỗ trợ — có thể truy cập tài khoản của bạn mà không qua bước xác minh này.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 1go sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Phù hợp khi cần lưu lại nội dung trao đổi.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh ví điện tử, thay đổi thông tin cá nhân và yêu cầu đóng tài khoản theo điều khoản.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng tại 1go.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 1go, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi qua kênh hỗ trợ hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xem dữ liệu'. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính tài khoản và phản hồi trong các ngày làm việc tiếp theo.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản như cung cấp thông tin sai, lạm dụng hệ thống thanh toán hoặc hoạt động gian lận. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tài khoản qua email với yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh, chúng tôi xử lý theo đúng quy trình và thông báo kết quả cho bạn.

Phạm vi dịch vụ và một số điều khoản có thể thay đổi tùy theo quy định pháp lý tại khu vực của bạn. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.